Avea Vacances propose des séjours pour enfants et adolescents, opérés par plusieurs services internes du groupe La Poste aux logiques très différentes. Certains séjours relèvent d'un parcours e-commerce classique avec réservation et paiement en ligne, d'autres d'un processus administratif plus complexe. Le site existant ne rendait pas lisible cette diversité : l'offre était mal présentée, les parcours d'inscription généraient des abandons et des erreurs, et l'expérience globale ne correspondait pas aux attentes des familles.
La complexité venait de l'intérieur. Plusieurs services internes coexistaient avec des besoins, des contraintes et des processus distincts, sans qu'aucune logique unifiée ne soit visible côté utilisateur. Les parents se retrouvaient face à des parcours fragmentés, des étapes peu claires, des informations dispersées. Rationaliser cette expérience impliquait d'abord de comprendre et de cartographier les spécificités de chaque service, avant de pouvoir concevoir quoi que ce soit.
Récolte des besoins métier. La phase initiale a consisté à travailler avec l'équipe digitale interne pour recueillir et structurer les besoins de l'ensemble des services concernés. Comprendre pourquoi les parcours divergeaient, où se situaient les frictions, quelles contraintes étaient incompressibles et lesquelles pouvaient être rationalisées. Cette étape de cadrage a directement conditionné toutes les décisions de conception qui ont suivi.
Refonte de l'architecture de l'information. Sur la base de ce diagnostic, une nouvelle structure du site a été définie pour organiser l'offre de façon lisible et créer des flux cohérents entre les différents services. L'enjeu était de rendre une réalité interne complexe transparente et simple pour l'utilisateur final.
Conception UX des parcours d'inscription. Les parcours ont été entièrement repensés, qu'il s'agisse du tunnel e-commerce avec paiement en ligne ou des formulaires administratifs. Chaque parcours a été découpé en étapes lisibles, avec une logique de progression claire adaptée aux profils concernés : parents cherchant à réserver rapidement d'un côté, familles engagées dans un processus de demande plus long de l'autre.
UI et direction artistique La conception visuelle a été menée en intégralité, de la définition de la direction artistique jusqu'aux composants d'interface. Une hiérarchie visuelle claire, un système de composants cohérent et une modernisation complète de l'interface, pour une expérience qui reflète la confiance que les familles accordent à la marque en inscrivant leurs enfants.
Résultat
Un site dont la complexité interne est devenue invisible pour l'utilisateur. Les parcours d'inscription sont fluides et compréhensibles quel que soit le service concerné. L'interface modernisée et cohérente donne à Avea Vacances la crédibilité visuelle qu'une marque du groupe La Poste est en droit d'afficher.
